SOLUCIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA MESA DE AYUDA LABROIDES HELP DESK
¿Qué es?
LABROIDES – HELP DESK Es la solución para las áreas de IT y las empresas que prestan servicios de mesa de ayuda que le permite comunicación natural con los usuarios, direccionamiento automático de los casos abiertos, identificación de prioridades o casos urgentes de forma automática, análisis de causa raíz, análisis de problemas recurrentes y mejoramiento continuo a partir de los indicadores claves de rendimiento.
Ventajas
¡Atención rápida y eficaz!:
Genera una base de conocimiento que el equipo de IT puede consultar para solucionar inconvenientes repetitivos.
¡Cliente informado y satisfecho!
Mantiene un registro detallado de las interacciones que el equipo de IT sostiene con los clientes
¡Facilísimo para el cliente!:
El cliente crea la solicitud, se mantiene informado y hace seguimiento. Todo desde su correo electrónico.
Características
Solicitudes fáciles:
Recibir y gestionar las solicitudes de los usuarios por correo electrónico.
Gestión por correo:
Hacer seguimiento a las solicitudes en lenguaje natural.
Indicadores de gestión:
Controlar y gestionar todas las solicitudes al área de IT.